En OHNIA CANDLES queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar devoluciones salvo en los casos previstos por la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Las devoluciones se gestionan directamente desde el área de cliente de PEPA NUTRICION.
Si realizaste tu pedido con una cuenta de cliente
- Accede a tu cuenta de cliente.
- Dirígete al apartado «Mis pedidos».
- Selecciona el pedido correspondiente.
- Haz clic en «Solicitar devolución».
- Sigue las instrucciones indicadas para completar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te comunicará los siguientes pasos por correo electrónico.
Si realizaste tu pedido como invitado
Para poder gestionar una devolución es necesario disponer de una cuenta de cliente.
Si realizaste tu compra sin registrarte, deberás crear una cuenta utilizando exactamente la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido.
Una vez creada la cuenta:
- Accede a tu área de cliente.
- Ve al apartado «Mis pedidos».
- Localiza el pedido correspondiente.
- Haz clic en «Solicitar devolución» para iniciar el proceso.
Si registras una cuenta con una dirección de correo diferente a la utilizada en el pedido, el sistema no podrá asociar automáticamente tus pedidos a la cuenta creada.
Reembolso
Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones y comprobado que cumplen las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde la acreditación del envío de la misma.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: hola@pepanutricion.com